2012 年春运即将开启，春运火车票日前已经开售。1 日起，全国铁路火车票全部实行实名制购票， 随着春运购票高峰的到来， 新增加的电话订票和网络购票方式也开始接受春运的现实考验。另据铁道部透露，2012 年元旦当天，全国铁路共发送旅客509.6 万人。铁路客流增长平稳，旅客候车、乘降秩序良好。铁路部门共开行旅客列车3579 列，其中加开临时旅客列车137 列。

新方式有优势也有烦恼

相较于传统的购票方式， 电话购票和网络购票无疑具有更大优势。但是，在稳定性及安全性上， 新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难， 有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”

还有旅客反映出现车票没订上、钱却被扣了的问题。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限， 尽量减少这种现象。

牢记乘车日抢占先机

铁路部门提醒， 铁路售票实行时间、区域错峰措施， 旅客应尽量避开售票高峰期。旅客最好能够通过12306 网站、铁路局及车站公告查询，按指定时间购票、取票。

在此还需提醒各位旅客， 网络售票和电话订票时间为每天6 点-23 点。但是，电话订票当日12 点前预订的，订单仅保留至当日24 点； 当日12 点后预订的，订单保留至次日12 点，未取车票将自动取消。采用电话订票的乘客一定要记得在规定时间内取票。

此外，由于实行车票实名制，电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，有效身份证件要与订票时用的一致。

另外，实名制购票规定，一张有效身份证件只能注册一个用户，同一日、同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5 张硬座车票，但须一票一证件。需要结伴出行的旅客最好提前多注册几个账号，以免订不到车票。

铁路售票网连日拥堵乃至短时瘫痪

铁路部门建议多种方式订票

羊城晚报讯 记者黄宙辉报道：作为新推出的订购火车票方式，旅客对网络售票给予了很大希望。然而，连日来，网上购买火车票唯一官方网站———中国铁路客户服务中心网（www.12306.cn）频频拥堵甚至系统瘫痪，让旅客大失所望。铁路部门就建议，旅客可选择多种方式来订票。

网络购票推出之初就有人质疑，春运期间大家都涌去网络购票，会造成该网站“瘫痪”， 并不一定就能很快买到票。果不其然，在元旦当天，记者就首先遭遇到了网络购票的烦恼。

元旦当天上午10 点10 分，记者登录www.12306.cn 网站， 想帮亲戚订购一张从广州到深圳的广深港高铁车票。在输入用户名等信息并点击确认后，记者进入了个人注册的购票页面。按照提示，记者输入了购票信息，并点击“预订”按钮。可是，页面迟迟不动，过了几分钟，页面出现“系统忙”字样，订单无法提交。记者重新返回网站首页，再次输入购票信息提交，页面依旧是“系统忙”……如此反复折腾了好几次，直到中午12 点，记者都没能买上票。随后，记者在微博上一搜，众多网友都在抱怨12306.cn 网站拥堵，无法买到票。

对此， 铁路部门的客服人员解释，作为全国唯一的网络订票系统，全国都在那儿订票， “人太多，拥挤，网络不畅通”，网站拥堵问题暂时很难缓解。铁路部门也建议，旅客不必都“挤”在网上购票，选择电话订票等方式也可能会更快买到票。在元旦当天，因在网上难以买到票，记者的亲戚直奔广州南站，很快就在售票窗买到了所需的车票。
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