编者按

人无信不立，业无信不兴，于消费者而言，诚信是最基本的底线;于企业而言，诚信是持续发展和增强市场竞争力的源泉。“在企业发展过程中，我们始终把诚信二字摆在首位。”昨日，在“3·15”宣传咨询活动现场，记者走访了十多家参展的企业，他们纷纷表示，对于企业来说，做一名诚信、守法的经营者，切实维护消费者权益，已成为企业常态，“天天3·15”的意识早已深入人心。

阳江中集富日房地产开发有限公司董事长、总经理周正忠接受记者采访。

中集国际城 提供高端产品和高端服务

2012年初，中集地产落子阳江。作为一家知名跨国企业，中集带给阳江人民的不仅是全新的居住理念、居住环境，更是一种诚信精神。阳江中集富日房地产开发有限公司董事长、总经理周正忠说，中集地产坚持“诚信、进取、专业、高效、创新”的企业价值观，始终把“诚信”二字摆在发展的第一位，竭诚为业主提供高端产品和高端服务。

“品牌来自于扎扎实实的产品与服务，一个不讲诚信的企业是做不出好的品牌来的，诚信决定着房地产开发商的命运与前程。”周正忠说，中集地产进驻阳江后，从规划设计、开发建设，到销售、签约，到后期的物业管理，始终践行着“诚信”这一责任。他介绍，公司邀请了法国的欧博设计公司来实地考察，并对项目提出了全新的规划设计方案，使得开发更合理、更实用、更生态;在施工及装饰环节上，公司也是不惜重金，委托口碑好且实力雄厚的施工大企业合作，以确保产品质量;物业服务方面，则交由集团下属的中集物业服务公司，为业主提供更多更贴心的服务，业主的满意度明显提升。

尤其值得一提的是，作为阳江的顶尖楼盘之一，中集国际城的物业服务费却十分“接地气”，均价约1.2元/平方米。“我们并没有考虑通过物业公司来赚钱，反而每年还补贴物业公司200万，为的就是让他们扎扎实实做好服务工作，让业主享受到性价比最高的服务。”周正忠说。“精彩服务每一天”是中集物业服务的理念，现在他们还拓展了网络、微信等平台，满足网络时代人们的需求。

目前，中集国际城已入住了1000多户业主，随着项目的继续开发，越来越多的业主也将逐渐入住。作为阳江最大规模的楼盘，该项目全部建成后，人口规模将达到5万人，如何为这一庞大人群提供优质人居环境?周正忠介绍，除了把好产品质量关和物业服务关，他们还不惜重金，正一步一步完善配套设施。目前，会所、室内羽毛球馆、篮球场、网球场等已建成投入使用，幼儿园已建好，计划今年9月份招生，街道办、派出所、社区医院已建好准备移交政府。中集国际城实验小学已破土动工，两公里商业街已初具规模，星级酒店、商业综合体等都在规划设计当中。“在这里，无论从规模、规划，还是从配套来说，都可以让每位业主感到满意，感到至高无上的荣耀。”周正忠说，而这也正是房地产开发所追求的至高境界。

十八子集团 不遗余力保护消费者权益

十八子集团公司董事兼总经理李积回表示，为消费者“做一把好刀”，是十八子企业发展的使命所在。十八子以对消费者负责的态度，以品质需求带动技术追求，坚持完善知识产权战略和自主品牌战略，逐步确立在国内菜刀行业第一品牌的现象。

产品质量是企业的生命，而假冒伪劣产品则是市场的天敌。长期以来，十八子坚持不懈开展打假维权的知识产权保护活动，维护消费者权益。公司与公安机关建立长期警企联动的打假机制，2013年成功打击摧毁制假售假窝点69个，抓获涉案人员11名。同时聘请律师团队乘胜追击，展开索赔维权的后续工作。李积回透露，下一步十八子将聘请专业打假公司，将侵犯 “十八子作”知识产权的违法犯罪分子绳之以法。同时，通过加强产品工艺特性管理、开展产品二维码、特殊身份证码防伪、工艺防伪、性能防伪等措施保护消费者的权益。

消费者的诉求是十八子努力的方向。李积回告诉记者，为适应消费习惯的变化，十八子通过互联网以及电子商务平台“十八子作”刀具官方旗舰店和遍布在全国各地近1000多家的销售网点、专卖店、多种渠道提升消费者对十八子作品牌的认知度。

阳田实业 打造老百姓自己的幸福家园

作为以“刚需”为目标的“阳田·幸福家园”,如何能在竞争激烈的房地产市场中脱颖而出?阳东阳田实业有限公司总裁高立新有着自己的独到见解：建老百姓住得起的好房子。他强调，建老百姓住得起的好房子，绝不是粗制滥造，而是绝对的质优价廉，确保老百姓买得放心、住得温馨舒心。之所以有这样的定位，高立新说，“阳田·幸福家园”项目是由阳江企业家商会一群有公益心和爱心的企业家共同打造的。

“阳田·幸福家园”在规划之初，就邀请了深圳市的高端设计团队进行精心设计。为了确保项目的规划建设更加符合业主意愿，“阳田·幸福家园”坚持“物业前行、服务前移”的原则，做到物业与施工同步，让自持物业公司站在业主的角度，去发现项目建设过程中的不足之处并及时加以改进，确保整个项目建设更加人性化。

“老百姓买房子，不仅要买得放心，更要住得放心。”高立新说，除了配套幼儿园、商场、菜市场，小区还规划建设了幸福家园活动中心、幸福广场，定期举办业主活动，打造群众幸福大舞台，让幸福家园的业主像一家人一样，能经常在一起沟通交流，从而在钢筋水泥的“丛林”中，打造出一个幸福、和谐、温馨的大家庭。

编者按

人无信不立，业无信不兴，于消费者而言，诚信是最基本的底线;于企业而言，诚信是持续发展和增强市场竞争力的源泉。“在企业发展过程中，我们始终把诚信二字摆在首位。”昨日，在“3·15”宣传咨询活动现场，记者走访了十多家参展的企业，他们纷纷表示，对于企业来说，做一名诚信、守法的经营者，切实维护消费者权益，已成为企业常态，“天天3·15”的意识早已深入人心。

阳江中集富日房地产开发有限公司董事长、总经理周正忠接受记者采访。

中集国际城 提供高端产品和高端服务

2012年初，中集地产落子阳江。作为一家知名跨国企业，中集带给阳江人民的不仅是全新的居住理念、居住环境，更是一种诚信精神。阳江中集富日房地产开发有限公司董事长、总经理周正忠说，中集地产坚持“诚信、进取、专业、高效、创新”的企业价值观，始终把“诚信”二字摆在发展的第一位，竭诚为业主提供高端产品和高端服务。

“品牌来自于扎扎实实的产品与服务，一个不讲诚信的企业是做不出好的品牌来的，诚信决定着房地产开发商的命运与前程。”周正忠说，中集地产进驻阳江后，从规划设计、开发建设，到销售、签约，到后期的物业管理，始终践行着“诚信”这一责任。他介绍，公司邀请了法国的欧博设计公司来实地考察，并对项目提出了全新的规划设计方案，使得开发更合理、更实用、更生态;在施工及装饰环节上，公司也是不惜重金，委托口碑好且实力雄厚的施工大企业合作，以确保产品质量;物业服务方面，则交由集团下属的中集物业服务公司，为业主提供更多更贴心的服务，业主的满意度明显提升。

尤其值得一提的是，作为阳江的顶尖楼盘之一，中集国际城的物业服务费却十分“接地气”，均价约1.2元/平方米。“我们并没有考虑通过物业公司来赚钱，反而每年还补贴物业公司200万，为的就是让他们扎扎实实做好服务工作，让业主享受到性价比最高的服务。”周正忠说。“精彩服务每一天”是中集物业服务的理念，现在他们还拓展了网络、微信等平台，满足网络时代人们的需求。

目前，中集国际城已入住了1000多户业主，随着项目的继续开发，越来越多的业主也将逐渐入住。作为阳江最大规模的楼盘，该项目全部建成后，人口规模将达到5万人，如何为这一庞大人群提供优质人居环境?周正忠介绍，除了把好产品质量关和物业服务关，他们还不惜重金，正一步一步完善配套设施。目前，会所、室内羽毛球馆、篮球场、网球场等已建成投入使用，幼儿园已建好，计划今年9月份招生，街道办、派出所、社区医院已建好准备移交政府。中集国际城实验小学已破土动工，两公里商业街已初具规模，星级酒店、商业综合体等都在规划设计当中。“在这里，无论从规模、规划，还是从配套来说，都可以让每位业主感到满意，感到至高无上的荣耀。”周正忠说，而这也正是房地产开发所追求的至高境界。

十八子集团 不遗余力保护消费者权益

十八子集团公司董事兼总经理李积回表示，为消费者“做一把好刀”，是十八子企业发展的使命所在。十八子以对消费者负责的态度，以品质需求带动技术追求，坚持完善知识产权战略和自主品牌战略，逐步确立在国内菜刀行业第一品牌的现象。

产品质量是企业的生命，而假冒伪劣产品则是市场的天敌。长期以来，十八子坚持不懈开展打假维权的知识产权保护活动，维护消费者权益。公司与公安机关建立长期警企联动的打假机制，2013年成功打击摧毁制假售假窝点69个，抓获涉案人员11名。同时聘请律师团队乘胜追击，展开索赔维权的后续工作。李积回透露，下一步十八子将聘请专业打假公司，将侵犯 “十八子作”知识产权的违法犯罪分子绳之以法。同时，通过加强产品工艺特性管理、开展产品二维码、特殊身份证码防伪、工艺防伪、性能防伪等措施保护消费者的权益。

消费者的诉求是十八子努力的方向。李积回告诉记者，为适应消费习惯的变化，十八子通过互联网以及电子商务平台“十八子作”刀具官方旗舰店和遍布在全国各地近1000多家的销售网点、专卖店、多种渠道提升消费者对十八子作品牌的认知度。

阳田实业 打造老百姓自己的幸福家园

作为以“刚需”为目标的“阳田·幸福家园”,如何能在竞争激烈的房地产市场中脱颖而出?阳东阳田实业有限公司总裁高立新有着自己的独到见解：建老百姓住得起的好房子。他强调，建老百姓住得起的好房子，绝不是粗制滥造，而是绝对的质优价廉，确保老百姓买得放心、住得温馨舒心。之所以有这样的定位，高立新说，“阳田·幸福家园”项目是由阳江企业家商会一群有公益心和爱心的企业家共同打造的。

“阳田·幸福家园”在规划之初，就邀请了深圳市的高端设计团队进行精心设计。为了确保项目的规划建设更加符合业主意愿，“阳田·幸福家园”坚持“物业前行、服务前移”的原则，做到物业与施工同步，让自持物业公司站在业主的角度，去发现项目建设过程中的不足之处并及时加以改进，确保整个项目建设更加人性化。

“老百姓买房子，不仅要买得放心，更要住得放心。”高立新说，除了配套幼儿园、商场、菜市场，小区还规划建设了幸福家园活动中心、幸福广场，定期举办业主活动，打造群众幸福大舞台，让幸福家园的业主像一家人一样，能经常在一起沟通交流，从而在钢筋水泥的“丛林”中，打造出一个幸福、和谐、温馨的大家庭。

阳帆豆豉 以安全放心食品赢得市场

豆豉是阳江著名土特产“阳江三宝”之一，广东阳帆食品有限公司是生产阳江豆豉的行业老大，产品获评国家地理标志保护产品和广东省省级非物质文化遗产，企业赢得市场份额、不断做强做大的关键在哪里?总经理冯康的答案是：抓好食品安全和提升产品质量。

经过多年的研发，“阳帆”形成了一系列完整的豆豉产品线。即食型豆豉的普及，使企业更加注重产品的质量安全，公司制定实施了严格的质量方针和质量目标，从进货检验、过程检验到最终检验，都要求达到行业标准和国家标准。生产过程中，现场保持清洁通畅和整齐的环境，严格执行HACCP质量管理体系要求，运用管理系统方法、PDCA持续改进等管理原则。为了从源头上抓好质量安全，“阳帆”公司还致力推动种植、传统生产、工农一体化，采用“公司+基地+农户”的经营模式，在阳江地区乡镇按绿色食品标准种植黑豆，做到每个批产品都能从原材料到成品进行质量追溯。

为抓好售后服务，“阳帆”公司设立了售后服务热线电话，实行专人负责，跟踪记录产品销售情况，对消费者反映情况进行耐心回答。派出专人深入市场了解销售情况，保持和消费者沟通。由于实施了以客户为中心的营销策略，“阳帆”在国内超市和大商场的上架数量和种类不断增多。

阳江烟草 构建烟草市场“防火墙”

“阳江烟草严厉打击无证经营、制售假烟的行为，致力于让消费者买到货真价实的卷烟产品，维护消费者权益。”阳江烟草市局(公司)专卖办负责人介绍，在抓服务的同时，阳江烟草加大对制售假烟、走私烟等非法经营活动的查处和打击力度。“受高额利润驱动，一些人会铤而走险违法制售假烟。”该负责人表示，随着网络的发达和物流业的快速发展，违法制售假烟出现了隐蔽化、分散化、小型化和网络化的趋势，发达的物流业使假烟的来源渠道多元化，网络售假也更加频繁，这都加大了对违法制售假烟的打击难度。

为应对此情况，去年市公安、烟草部门成立了打击涉烟违法犯罪联合执法办公室，并拥有一支专业的烟草稽查队伍，72名稽查人员人人持证上岗。队伍在加强对卷烟零售点的检查力度和频率，实行不定期、不定时的突击检查之余，并和公安、工商等部门一起开展专项打击行动，以净化卷烟市场。

“群众举报有助于净化假烟市场。”该负责人介绍，从2013年开始截至目前，市局(公司)共接到群众举报的投诉有481件，处理率为100%。他提醒市民，如果发现卷烟零售点有制售假烟行为，可以拨打12313进行举报。据统计，2013年，阳江烟草共办结案件656宗，破获销售假烟网络案件1宗，查获假冒卷烟合计316万支。

华科国际 让顾客买得放心用得满意

短短三年时间，阳江华科国际家居建材市场从无到有，从小到大，从大到旺，一步一个脚印，飞速成长，已经成为粤西南地区规模最大、档次最高、品种最齐全、产品最新颖、价格最合理、服务最完善的一站式家居建材专业大市场。

“在竞争激烈的市场中，诚信经营是企业的立足之本，发展之源。一直以来，我们秉承着‘一切以消费者为导向，一切以商户为核心’的经营理念，注重企业品牌的建设和市场的精耕细作，不断赢得消费者和商户的口碑，市场回报也逐渐凸显。”华科国际董事长林乃科告诉记者。

早在招商之初，华科国际本着向所有入驻商户高度负责的态度，优选商家，为消费者挑选靠得住的品牌。“根据商家的品牌知名度、产品品质、消费者口碑等方面综合评定。”林乃科介绍，目前入驻的有索菲亚、马可波罗、芝华仕、慕思、喜临门、九牧卫浴、伊莎莱等著名的家居建材类品牌。

华科国际还不惜巨资引入中国家居巨头居然之家。居然之家曾被评选为全国诚信示范市场、全国住宅装饰行业质量服务诚信企业等，在品牌选择上着力引进国内一线品牌及具有成长性的品牌。在服务理念方面，对消费者有十余项服务承诺，如“先行赔付”、“绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、装修“零增项”、送货安装“零延迟”等，真正让顾客买得放心，用得满意。林乃科表示，居然之家在家居建材流通业一直处于行业领先地位。引入居然之家，不仅为消费者提供一个家居建材一站式购物场所，更为华科国际其他商户的规范经营起到良好的示范作用。

阳东农商行 当好服务“三农”主力军

一直以来，阳东农商行坚持客户至上的原则，紧紧围绕“立足本地、服务三农”，不断加强金融消费者权益保障工作，建立畅通的客户投诉渠道，以最优质的服务，努力提高客户满意度，切实维护消费者权益。截至今年2月底，各项存款超过50亿元，各项贷款33.7亿元，存贷款规模居全县首位。

该行内审监察部总经理叶锡明说，之所以能取得这样的成绩，得益于该行一直秉承着服务“三农”、服务中小微企业和地方经济发展的市场定位，并在粤西农合机构首先成立了小企业专营中心。在提供固定资产贷款、个人住房按揭贷款、个人综合消费贷款的基础上，还开发了联保贷款、林权抵押贷款、船舶贷款等符合阳江实际的金融产品，有效缓解了农民及小微企业“贷款难”的问题。

叶锡明介绍，近年来，为切实保障金融消费者权益，该行严格按照《银行业消费者权益保护工作规划纲要》的要求，大力开展宣传活动，普及社会公众金融知识。开展客户满意度调查，积极跟进处理客户的意见和建议;在各营业网点设立意见监督箱和公开投诉电话，对客户提出的意见和建议积极跟进，给群众满意的答复。

为了更加方便消费者，该行进一步完善了服务项目收费公告工作，在制定服务收费项目及标准的基础上，通过营业网点公告、电子显示屏滚动宣传、宣传折页等方式，帮助消费者更好地了解收费项目;在营业网点增设自助设备，方便群众办理业务，增强服务功能。

阳江盐业公司 确保产品出厂合格率达100%

作为承担着我市各类盐产品供应任务的省属国有企业，广东省盐业集团阳江有限公司(以下简称“盐业公司”)努力确保食盐安全。“作为老百姓厨房里的必需品，首先要确保食盐的供应。”盐业公司总经理李放说，为了让全市人民吃上安全盐、放心盐和健康盐，盐业公司先后配置了年产两万吨的国内先进的干式加碘食盐生产线以及全封闭的生产车间，满足了我市合格碘盐的供应。

作为入口的食品，确保食盐安全至关重要。李放说，为确保食盐产品出厂合格率达到100%，盐业公司始终将加强食盐产品管控作为工作中的重中之重。公司目前已通过ISO9001:2008质量管理体系认证，并基本上形成了覆盖食盐生产、运输、仓储、批发、管理等各环节的食盐质量安全监控体系。

“我们不光要老百姓吃盐吃得安全，更要吃得健康。”为此，盐业公司一方面努力配合广东减盐行动，积极倡导“绿色、环保”以及“少吃盐、吃好盐”的健康理念;另一方面为消费者提供预防心脑血管疾病的“低钠盐”和推广原生态无污染的“澳洲湖盐”等多样化绿色环保健康的食盐产品。此外，盐业公司还努力强化公共服务功能，设立遍布城乡的食盐销售网点，确保消费者用上放心碘盐。

李放表示，盐业公司始终秉承“确保食盐安全，服务千家万户”的历史使命，将落实食盐专营、保证食盐供应、确保食盐安全作为首要社会责任，积极响应省集团公司倡导的“诚信经营”示范创建活动，加强品牌建设，提升服务水平，让全市人民吃上安全盐、放心盐和健康盐。

阳江田山青梅酒 以技术为支撑从源头抓品质

走进位于体育路的田山青梅酒总店，一股清香扑面而来，架子上摆放着的各色瓶子青梅酒吸引了我们的注意，话说“酒香不怕巷子深”，青梅酒作为一种果酒，正以它的清香吸引着来来往往的顾客。

“为了保证原材料的品质，公司建有5000多亩的青梅果基地，自己种植原材料，可以避免农药残留，保证产品质量和消费者饮用安全。” 田山青梅酒有限公司项目经理陈振兴介绍，除严格把好源头关，引进国内先进果酒生产线，公司还经常聘请华南农业大学教授对生产线各个环节工人、技术人员进行培训，每个岗位都制定作业指导书、工作规范流程，使各个环节生产人员都紧绷食品质量之弦。工作人员说，田山青梅酒均采用纯米酒古法泡制，不使用食用酒精，虽然成本高、量少，但保留了好的口感。

在原材料供应基地和先进技术支撑下，自去年6月成立以来，田山青梅酒一直以“做让消费者放心的产品，做质量安全有保障的产品”为目标，不断研发适合各类人群的多元化果酒产品。“我们把每一位进店的顾客都当作长久顾客来经营，认真听取他们的建议及饮用后的评价。”陈振兴说，如今公司已经推出电话、网上订货，送货上门服务，如果产品在运输过程中出现包装破损，店里都会及时帮助顾客更换。陈振兴说，只有质量有保障的前提下，才能逐步赢得消费者的信赖，田山青梅酒的目标是做成本土品牌中的名牌，继而再走向全省、全国。

阳江联通 实现服务舆情30分钟响应

“对消费者负责就是对企业负责。”中国联通阳江分公司负责人介绍，阳江联通一直将高速网络作为“重头戏”， 务求打造3G高速领先优质网络，服务阳江市民。在给客户提供优质的通信服务方面，阳江联通十分注重细节服务，强调窗口员工提高主动服务意识，在推介业务的同时，引导客户使用自助服务终端等便民服务措施，减少用户排队办理业务的等候时间。

为顺应“即时、互动、分享”的互联网服务新时代的到来，2012年起，阳江联通突显移动互联网一体化服务，推出 “微话题”、“微互动”、“微直播”、“微视频”及“微团购”等微服务，建立了行业领先的互联网服务体系。截至2013年底，实现服务舆情30分钟响应，2013年累计化解舆情200多件。

“维护消费者权益是提升自身服务水平的有效途径。”该负责人告诉记者，阳江联通秉持“首问负责，限时办结”的原则处理客户投诉，确定48小时内答复投诉问题，如遇到重要客户的重大问题则会开通绿色通道，24小时给予答复。另外，为切实解决用户投诉问题，自2011年起，阳江联通在全市设有三个消费者维权服务站点，2013年三个消费者维权服务站点共受理用户咨询投诉250宗，问题解决率达100%。

“通信服务与每个人的生活密不可分，维护消费者的权益是通信运营商永远的命题，阳江联通将一如继往地做好通信服务。”该负责人说。

阳东金冠大酒店 牢牢坚守“食品安全”底线

“到阳东金冠大酒店，吃平靓正海鲜，好吃又放心!”阳东金冠大酒店总经理郑嘉俊表示，这便是金冠大酒店的经营理念：“金品质、冠天下”，不仅高档海鲜平价卖，更牢牢坚守“食品安全”这一底线，让所有到酒店的顾客消费之后还能回味无穷，为酒店赢得口碑，赢得市场。

阳江饮食文化历史悠久，“食不厌精，脍不厌细”这“八字方针”正反应了阳江人对饮食质量、饮食艺术、饮食文化孜孜不倦的追求与欣赏。阳江更是广东海洋资源大市，因此阳江人对海鲜美食更为挑剔。

郑嘉俊介绍，阳东金冠大酒店是集“餐饮、客房、会务、夜总会KTV”于一体的休闲商务酒店。在竞争激烈的饮食业中，怎样才能站稳脚跟图发展?金冠的做法是坚持两手抓，即一手抓品质，一手抓差异。郑嘉俊认为，如果没有过硬的品质，根本就满足不了阳江人对美食的要求，只有高品质才能留得住好吃会吃的食客。

金冠的主打美食是海鲜，金冠不断追求卓越，从海鲜的进货到入库到出品各个环节均有着严格的把关机制，坚决杜绝不安全食品上酒店餐桌，打出了“金品质”的金字招牌。为保证海鲜的平、靓、正，金冠配备专业的采购团队，从远近各大海产基地直接挑选、第一手采购，减少了中间流通环节，不仅直接降低了采购成本，直接取得了“平”的资本，更达到了保质保鲜的“靓正”品质。高质量的出品还有赖于金冠对进货品质的高定位，在琳琅满目的海鲜采购市场上，金冠始终倾心于高档次的海鲜品种，比如：龙虾、三文鱼、象拔蚌等。

■ 撰文/陶明霞 姚寿高 许晓峰 杨丽芳 黄娟娟 赵慧 王鑫 ■ 摄影/谭文强 ■ 统筹/陶明霞 姚寿高