近期多家媒体报道储户银行存款失踪，对此，央行副行长潘功胜在1月23日国新办举行的2014金融改革等情况政策例行吹风会上表示，这不该发生，目前是极少的个案。

储户存款失踪后，银行需要调查是什么原因引起的。不管是因为银行管理或信息系统漏洞，还是因为个别社会犯罪分子和银行的工作人员相互勾结造成对存款资金的诈骗等，都要进行处理。——银监会副主席王兆星

案情：多地储户被曝存款失踪杭州42名储户9500万存款丢失

1月15日，媒体报道称近日多地银行存款频频“失踪”，浙江杭州42位银行储户放在银行的数千万元存款仅剩少许甚至被清零;泸州老窖等知名企业存款也出现异常，近3个月就有存在银行的5亿元不知去向。同时，义乌、南京、湖北等地也出现了储户存款失踪事件。

1月16日，据媒体报道，2013年，浙江金华义乌的刘先生将250万元存到宁波奉化的一家农业银行，近日他却发现250万元神秘“失踪”。刘先生说，一年前有人在义乌发消息称，可提供10%的存款额回报，让他把250万元存到农业银行宁波奉化城东支行，即可得到25万元红包。

1月23日，媒体报道称南京一家名为“南京某农村经济专业合作社”的假银行非法吸储2亿元。该“合作社”的内部装潢与真银行无异，不仅柜台设计像正规的银行，还有LED显示屏、叫号机等，并以高额贴息款诱惑市民存款，短短一年多就有近200人上当受骗，涉案金额近2亿元。

央行和银监会会督促商业银行进一步加强内部控制和风险管理，强化内部督察，配合公安等部门依法打击金融犯罪和金融诈骗。——央行副行长潘功胜

监管层回应：“银行需保护存款安全”

针对多地储户银行存款失踪事件，央行副行长潘功胜称，人民银行和银监会会督促商业银行进一步加强内部控制和风险管理，强化内部督察，配合公安等部门依法打击金融犯罪和金融诈骗。

银监会副主席王兆星也在吹风会上表示，银监会已经关注到此事，具体原因和情况还在进一步调查。按照国家法律规定，银行有义务保护存款人的合法权益。无论发生什么情况，银行在日常经营中，都必须要加强自身管理，有效防范各种针对存款人的犯罪行为，保护储户存款的安全。

“储户存款失踪后，银行需要调查是什么原因引起的。按照不同的情况和责任，分别加以处理。”王兆星说，不管是因为银行管理或信息系统漏洞，还是因为个别社会犯罪分子和银行的工作人员相互勾结造成对存款资金的诈骗等，都要进行处理。银监会昨日还公布了最新数据，截至2014年12月末，商业银行不良贷款率为1.29%。银监会称目前整体风险可控。

1.“存款大盗”与银行“内鬼”合伙冒领。据杭州市多位受害储户回忆，存钱时均曾遇到银行柜台人员推销，承诺可将资金以某种高利息的形式存入。经调查，这就是犯罪团伙和银行内部人员勾结，打着高利息旗号骗取存款。 “存款大盗”专门针对各大银行存款下手。银行内部人员被买通后，储户在柜台存钱时，资金被存入后立即被转到其他账户上。

2.遭遇“忽悠”销售，部分存款变“保单”。柜面人员以各种方式变相销售保险、基金等产品，也是存款“失踪”的原因之一。保险或理财销售人员往往和银行柜台人员串通，“忽悠”销售产品以分享提成，有些高息存款其实就是非法集资，即柜员违规将储户存款直接转账给缺钱的企业，从中赚取“中介费”。

3.系统缺陷、信息泄露，存款被盗取。存款丢失还与银行票证系统有缺陷，或存款人信息泄露有关。人民检察院案件信息公开网显示，1月8日，四川泸州市人民检察院对涉嫌骗取泸州老窖存款的四人批准逮捕。嫌疑人仅通过伪造的银行票证，就成功从银行骗取泸州老窖公司上亿元存款。

存款失踪谁负责?索赔“几乎不可能”

中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定中明确表示，“国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯。”工商银行、农业银行等目前出具的存单内容中，也对银行对存款的保管责任有明文规定。但对存款冒领、丢失应如何处理均没有具体规定。面对存款冒领、丢失等质疑，多数商业银行往往将责任推到员工个人甚至是“临时工”身上，确定是银行、储户还是员工个人的责任十分困难。存款丢失后，获赔更是艰难，扯皮数年的情况司空见惯。2008年，储户张某将900万元存入工商银行江苏扬中支行。存款到期后，却发现已被银行营业部主任何卫华转走，用于偿还个人债务。经过6年诉讼后，2014年，二审法院认定银行无过失。

哪些人最容易遭“毒手”?

1.资产在100万以上的大客户总结存款被盗的案例来看，惨遭毒手的“主人公”几乎全是资产达百万或千万的银行大客户。对于银行内鬼来说，向此类大客户行骗“性价比”较高，骗一个抵十个，资产越高，其收取的手续费也越高。

2.警惕性差，过于信任银行很多客户认为把钱放在银行最安全，即使不是存款，只要是银行员工推荐的产品总没有错，对银行过于信任。

3.盲目追求高收益，风险防范意识不强银行一年期定期存款利率最高只有3.3%，即使是五年期定存利率也不过5%左右。如果客户的风险防范意识较弱，很容易被银行员工推出的高收益产品所吸引。但投资产品的收益与风险向来都是呈正比的，投资者还是多长点心眼吧。

个人储户被盗刷后怎么办?

1.消费时如果第一台POS机没刷出来，换一台重刷时，要警惕。那台没刷出来的POS机，是不是就是复制磁条信息、盗取密码的犯罪工具;

2.一旦遭遇盗刷，第一时间冻结银行卡止损;

3.迅速携带银行卡去最近的派出所报案，以证明你人和卡都在本地;

4.去银联调取刷卡记录，证明盗刷地是外地，你不可能在该处;