今天是五一小长假的第一天，很多人都开始落实自己一直期盼的旅游计划了。今年，不少城里人都把自己的旅游目的地选在农村，大家都想换换环境，亲近自然。

但是对于农民朋友来说，这段时间要忙碌起来了，大家都想抓住三天时间好好赚一笔。聪明人不做一锤子买卖，怎么抓住机会留住客人，其实比钱更重要。

今天请中国乡村之声特约评论员孙立武来和大家聊一聊，如何用细节招徕回头客。

“五一”小长假到了，乡村游的管理部门及农家乐的经营者，是否已经摩拳擦掌，做好准备工作，迎接游客的到来了呢？

近几年，乡村游的快速发展极大的满足了游客的需求，今年“五一”，大部分城市居民都把旅游地定在了农村。农村美丽的自然风光，淳朴的人文环境，受到老百姓们的青睐。

乡村游的服务质量是关键

但是，现如今的乡村旅游业仍然存在着一些问题需要解决，食宿安不安全？卫不卫生？交通是否便利？相信大多数人对农家生活向往之余, 都会表露出些许担心。

有一次，我到西安的一家农家乐游玩，12点整开始点菜，到了下午1点才开始上菜，而且简单两个菜端上桌后其他菜一拖再拖，始终没来。其实，现在很多农家乐都有这种情况，由于服务概念模糊，让很多前来游玩的游客扫了兴。

毋庸置疑，乡村游服务的“软件”，也就是服务质量，才是游客最为关心的事情。游客的印象、 感受如何，都可以从服务中找到答案。

有一次我去新疆旅行，当地的导游认真地讲解了沿途的奇山美水、风土人情，使我们一路都陶醉在新疆奇特，美丽的风景之中，就连汽车司机也工作认真，一丝不苟，技术高超，坐他的车，感到安全、平稳。让我们在坐车过程中也能把新疆奇妙的风景尽收眼底。

乡村旅游中，细节是关键

游客在消费过程中，不需要很多，往往一个细节就能打动他们。比如在迎宾时面带笑容，礼貌问候，游客下车后帮忙提行李。游客入住期间，在做好常规服务的同时，还可耐心细致的观察客人的状态，以提供更周到的帮助。在最后的送客环节我们也不应大意，要主动提醒客人不要遗忘物品，征求一些意见或建议，把客人送出大门或送至车上，热情道别，给客人留下完美的印象。

随着游客越来越个性化的需求，乡村游的经营者只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供优质、高效地服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣。

最后，在“五一节”长假的第一天，我要向各位辛勤劳动的乡村游经营者致敬，向你们道一声辛苦啦，希望这三天，城市人都可以满心欢喜游乡村，乡村人可以高高兴兴把钱赚！

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