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快递

要规范发展

国家在《快递业发展“十三五”规划》中提出，到2020年将累计新增就业岗位100万个，年服务用户超过1000亿人次，年行业收入超过1万亿元。但在2016年和2017年的春季期间，却多次出现“快递小哥”停工、跳槽的现象，有40.2%的快递员任职时间无法达到一年，与此同时，消费者对快递公司和快递员的投诉每天都在发生。

中国乡村之声记者李鑫

在快递行业，曾发生了一起案件，引发了网友的极大关注。说湖北荆州的汪媛媛（化名）在一家快递公司担任仓库保管员，掌握了该公司在全国范围内的客户信息，包括客户的姓名、电话、家庭住址等。有不法分子想获得这些信息，汪媛媛以每条2元的价格，向不法分子总计交易了4000条客户信息，最终被警方查获锒铛入狱。

我国的快递行业，这几年发展的速度实在是太迅速了，迅速到什么程度？咱们用数字来说话：2016年，快递包裹的发送数量超过了311.8亿件，相当于每名中国人发了23个包裹；我国快递业的业务量增速已经连续6年达到了50%。快递业一发一收之间，涉及到两个人的信息，快递业务这么多，涉及的公民信息量十分庞大，仅从这个角度讲，我国的快递业就需要严加规范，因为它是全民的需要。

一般来说，职工与企业的黏结度越高，职工犯错的可能性就越低。有调查显示，目前，多数快递小哥是刚刚进城的农民工兄弟，迫切需要赚到钱在城市能够暂时立住脚，因而多数没有参加岗位技能培训；与此同时，快递日晒雨淋，劳动强度高，行业薪资低而且激励制度不健全，再加上从业者合法权益保护性差等方面的原因，快递企业与职工的黏结度比较低。也正是由于这些原因，2016年国家邮政局受理申诉的快递投诉有130.7万件之多，考虑到绝大多数客户并不会因为一般的不满就会直接向管理机构投诉，因此很可能有数以亿计的客户并未享受到与高价格直接相匹配的高质量的快递服务，也没有获得更好的消费者合法权益。

我国的快递行业必须要加强它的规范性，要有顶层设计来保证它的服务质量。

目前，快递规范已从国家需求过渡到全民需要，国家也适时地出台了相关措施，本月12号，国务院常务会议决定将《快递条例（草案）》向社会公开征求意见，这已是《快递条例（草案）》两年之内第二次向社会公开征求意见。相信伴随着相关管理部门、快递企业、广泛的普通民众客户、越来越多小微企业的参与，我国的快递业将会迎来更快、更健康的发展。

记者：李鑫

统稿编辑：李鑫