一、农村电商支撑服务体系

在政府的眼中的服务支撑体系会是怎样的？一个农村电商的支撑服务体系包括如下六个方面：

（1）政策的支撑。包括组织构架的内容、农村电商领导小组、电商的专项推进政策和专项资金管理办法，等等。

（2）培训、见习基地。电商需要培训、见习基地来鼓励创业，整合草根人才。

（3）服务中心。现在其他地方有协会或电商办的形式，这只是不同的叫法而已，但都属于服务中心。

（4）平台的建设。人集聚的平台，包括特色馆和产业带；第三产业集聚的平台，包括产业园、集聚的孵化楼、孵化中心。到底是要做产业园、孵化楼还是孵化中心，取决于当地电商的发展水平。笔者也跟很多县长交流，不要动不动划出100亩建大型的电商产业园，先去问问网商有没有这个需求，要不要那么多的的办公场所，要不要到这些地方来集中办公。

（5）创业比赛评比活动，沙龙、论坛及线下传播的活动。这个在政府眼中也非常重要，不知道你有没有碰到过这样一些案例，特色馆上线之后，当地好多领导过来考察，就问特色馆建在哪里？认为会建在哪条街上。针对类似的这种情况，则需要很多线下的传播活动来宣传，或者资源掌控方有这方面的触点可以了解这是怎么回事。

（6）应用普及方面的内容，包括村淘、赶街等项目。大家一直说如何有效对接政府资源，可以站在政府的角度去思考，部分内容和服务推进之间会有怎样的关联。

二、服务商在区域电商支撑服务体系中的四个定位

对应政府的支撑体系内容，服务商这个主要的支撑角色，又有什么特点，我们认为会具备这样的一些要点：

（1）团队的组建。区域电商服务商与电商运营不同，其实以县域为单位的服务商，前期可能会成为一个综合体的服务商，因为你的资源相对有限，什么都要做一点，做很单纯、很纯粹的服务商会比较困难。

（2）政府的对接。政府的支持不等于一定要给你白花花的银子，世上没有那么好的事情，有一些政府语言和频道，以及对这件事情价值逻辑的思考的一些内容，是需要与政府对接的。

（3）公共服务。在去推进市场的过程当中，很多时候涉农品牌的电商风险特别高，这个时候建议大家操作时要把市场业务和公共服务分开。

（4）组织保障电商发展如何师出有名，如何进行项目化的一些对接和判断政府是否真的很支持，我们要去看各方趋于这方面的一些呈现。

三、做电商综合服务商的关键是人才

做落地的综合服务商，人才的储备比较重要。

（1）要有运营人才。平台运营这一块，假设未来去做一些馆，或者其它的特色频道产业带，就要关注当地的一些门户网站的编辑人才。如做某个区域的电商时，对于整个区域的特色等经常描述不清楚，经常被市政府领导批评。碰到类似的困惑时，当地门户网站的编辑和传统商超企业的主管，在前期的特色馆运营商，起到很大的作用。

（2）具有媒体传播能力的团队人才。这是比较重要的，特别是在县域做服务商的过程中，很重要的一个工作是要用观念的一些引导，来获取相关的资源和自身转化，传统媒体和自媒体的人才在服务商团队里面是不可或缺的，必须要有很强的符号和声音去进行传递，和社会进行互动。

（3）资源整合与活动实施人才。像咱们当地一些广告公司的策划人员，有在政府工作过的人员，还有的是政府外派人员。把我们的人排到商务局，或是相关地方去，把人派过去，工资你来发人家是乐意的。之前省商务厅电商处阿里巴巴集团还派人去过，主要是对信息做一些相互了解和对称。

（4）具备货品与供应链能力的人才。很多人都在讲供应链和产品管理，这方面，相信大家已经有一些感知，一旦涉及货品销售，这是必不可少的内容。

（5）具备素材整理与培训能力的人才。在综合性服务商里面,培训这方面人才的方法，有些是可以去借鉴的。一个培训机构课程的开发人员，可以组织在做电商运营过程当中擅于分享的一些人员来做培训。

四、服务商需要政府支撑的三大领域

一个区域电商服务商，要确定针对政府而言促进区域电商主体发展或者产品销售的共同目标，这个目标考虑好之后，去跟市长、县长说，大家的目标就同意了，这个是必须要去做的。站在一个区域做一些衡量和思考的时候，在这个目标的进程当中，去梳理哪些问题是需要政府协助一起去解决的，下面几个比较重要的点可以去做：

（1）品质监管与品质保障。个别工商部门领导经常说我们要加强监管，其实可以换个词，跟网上说是为你加强品质保障，那样每个网上都愿意全力配合，比如说卖橘子的网上，如果职能部门过来说，是免费为你检验，网上当然会支持，他们也希望卖出去的东西都有检测报告。但是你说我是来抽检的，不合格就要罚款，网商会认为你是来罚款的。这是很现实的问题，要与政府沟通的就是这个内容，希望政府不要老想着监管，网商也希望卖的东西有品质保障，政府来协助网上一起来做保障，这是相互得益的事情。政府也不希望自己的地标类产品有一些危机事件的发生。

（2）组织推动与氛围建设。这是政府乐意去做的事情。丽水能卖到三五百万元年销售额的网商跟县长、市长都有合影，这对年轻人是有激励作用的，对于整个区域电商氛围的拉动也会有很好的推动作用。

（3）政府背书与平台的衔接。政府的支持和支撑，会带来很大的帮助。比如说沟通特色中国项目，都需要政府的授权书，也需要政府的领导跟服务商一起过来谈，包括与平台的一些对接，虽然说平台比较市场化，但是也会考量到政府领导的重视程度，这些是希望政府能够去配合的。政府也会很乐意配合，这些不等于钱，但是如果没有这些配合，会有很多阻力，在落地的时候比较难以推动。

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